Anfragen erstellen und verwalten

Das Redline Data Serviceportal ermöglicht es Ihnen, schnell und unkompliziert Anfragen zu stellen, den Fortschritt zu verfolgen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Sie können neue Anfragen mit wenigen Klicks erstellen, bestehende Tickets bearbeiten und aktualisieren sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus in Echtzeit einsehen. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Anliegen und bleiben stets informiert über den Stand Ihrer Support-Anfragen.

Anfragen erstellen

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Anfrage zu erstellen: über die Suchleiste oder über die Kategorien in den jeweiligen Portalen. Beide Ansätze haben ihre eigenen Vorteile und können je nach Bedarf genutzt werden.

Erste Variante: Anfragen erstellen über die Suchleiste

Wenn Sie die Suchleiste verwenden, können Sie schnell eine Anfrage erstellen, indem Sie direkt nach einem Problem oder Thema suchen. Die Suchleiste schlägt Ihnen bereits während der Eingabe relevante Ergebnisse oder passende Infothekartikel ‘Ressourcen’ vor. Dies kann Ihnen helfen, bereits Informationen zu finden, ohne ein neues Ticket erstellen zu müssen.

Durch klicken auf das zutreffende Thema werden Sie direkt zu dem passenden Anfrageformular weitergeleitet. Bitte füllen Sie das Formular dann aus und beenden Sie die Eingabe durch einen Klick auf ‘Senden’.

Vorteile:

• Schnell und direkt

• Ideal, wenn Sie schon eine Vorstellung von Ihrem Anliegen haben

• Möglichkeit, bestehende Anfragen oder Lösungsansätze zu finden, bevor Sie ein neues Ticket eröffnen

Zweite Variante: Anfragen erstellen über die Kategorien in dem jeweiligen Portal

Hierbei navigieren Sie durch die strukturierten Kategorien und Abschnitte im Serviceportal, um gezielt den richtigen Bereich für Ihre Anfrage zu finden. Sie wählen zunächst ein passendes Portal aus (z.B. PATFAK oder RDL-TS Serviceportal, Datenannahmestelle, Vertrieb) und navigieren anschließend durch die strukturierten Kategorien zu dem korrekten Anfragetyp, bevor Sie Ihr Ticket erstellen. Diese Methode ist besonders nützlich, wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Ihr Anliegen einzuordnen ist oder wenn Ihr Anliegen komplexer ist und eine klare Zuordnung benötigt.

Bitte füllen Sie das Formular dann aus und beenden Sie die Eingabe durch einen Klick auf ‘Senden’.

Vorteile:

• Strukturierte Navigation durch Kategorien

• Hilfreich für komplexere Anfragen oder wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist

• Bessere Kategorisierung und Zuordnung Ihrer Anfrage

Anfragen verwalten

Im Portal können Sie alle Ihre Anfragen übersichtlich verwalten. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre aktuellen und abgeschlossenen Tickets, können den Status verfolgen und Updates oder zusätzliche Informationen hinzufügen. Das Portal bietet Ihnen eine zentrale Übersicht, um den Bearbeitungsfortschritt Ihrer Anfragen im Blick zu behalten und schnell auf Änderungen zu reagieren.

Bitte navigieren Sie im Portal oben rechts auf das Login-Symbol und klicken Sie dann auf ‘Anfragen’.

Es öffnet sich eine Übersicht mit allen ihren Anfragen. Über die Suchleiste können Sie gezielt nach einem Stichwort suchen. Auch können Sie die Listenansicht anpassen, indem Sie auf ‘Listenansicht bearbeiten’ klicken.

Klicken Sie auf eine Anfrage, um detaillierte Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten.

In der Detailansicht stehen Ihnen verschiedene Funktionen für die Bearbeitung Ihrer Anfragen zur Verfügung.