Der Bereitschaftsdienst kann bei dringenden Anliegen, die die RDL-TS Farm betreffen, über das Serviceportal beauftragt werden. Eine Anleitung zum Erstellen eines Tickets finden Sie hier
https://wdb.redline-data.de/portalguide/anfragen-erstellen-und-verwalten
Sobald Sie ein Ticket außerhalb unserer Geschäftszeiten anlegen, erhalten Sie eine Abfrage, ob das Anliegen an unseren Bereitschaftsdienst weitergeleitet werden soll.
Nachdem die Freigabe durch Sie selbst erfolgt ist, ist ggf. eine weitere interne Freigabe durch ihre Organisation erforderlich.
Sollte eine interne Freigabe erforderlich sein, bekommen Sie folgende Rückmeldung von Eva.
Nachdem alle Freigaben erteilt wurden, wird der Bereitschaftsdienst informiert.
Benachrichtigungen erfolgen nur während der Bereitschaftszeiten: werktags 06:00–08:00 Uhr und 17:00–23:00 Uhr; an Wochenenden und Feiertagen 06:00–23:00 Uhr. Liegt eine Anfrage außerhalb dieser Zeiten, wird der Bereitschaftsdienst erst am nächsten Tag um 06:00 Uhr informiert.
Sie werden dabei über jeden Status informiert. Hier sehen Sie an einem realen Beispiel den typischen Ablauf einer Meldung, die außerhalb der regulären Bereitschaftszeiten eingegangen ist.
